Політика повернення та відшкодування коштів Hakuna Papaya 1. Загальні положення У Hakuna Papaya ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших відеопривітань. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли клієнт не повністю задоволений своїм замовленням.
2. Цифрові продукти Наші відеопривітання є цифровими продуктами, які ми відправляємо впродовж 3-х днів після оплати. З огляду на це, ми пропонуємо наступні умови:
2.1. Термін доставки Якщо ви не отримали своє відеопривітання протягом 3-х днів після оплати:
Зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми перевіримо статус вашого замовлення і надішлемо відео якнайшвидше. Якщо з нашого боку сталася затримка понад 5 робочих днів, ми запропонуємо вам знижку на наступне замовлення або часткове відшкодування. 2.2. Технічні проблеми Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами при перегляді або завантаженні вашого відеопривітання, ми зобов'язуємося:
Надати технічну підтримку для вирішення проблеми. Якщо проблему не вдається вирішити протягом 48 годин, ми пропонуємо повне відшкодування коштів. 2.3. Якість відео Якщо якість отриманого відео не відповідає заявленим стандартам (наприклад, низька роздільна здатність, проблеми зі звуком), ми:
Запропонуємо безкоштовне повторне створення відеопривітання. Якщо повторне створення не задовольняє клієнта, ми надамо повне відшкодування коштів. 2.4. Помилки в персоналізації У разі помилок у персоналізації відео (неправильне ім'я, дата тощо), які виникли з нашої вини:
Ми безкоштовно виправимо помилку та надішлемо нове відео. Якщо виправлення неможливе або клієнт незадоволений результатом, ми надамо повне відшкодування коштів. 3. Термін подання запиту на відшкодування Запит на відшкодування коштів повинен бути поданий протягом 30 днів з моменту отримання відеопривітання.
4. Процес відшкодування Для подання запиту на відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Вкажіть номер замовлення та причину запиту на відшкодування. Ми розглянемо ваш запит протягом 2 робочих днів. У разі схвалення, кошти будуть повернуті на початковий спосіб оплати протягом 5-10 робочих днів. 5. Винятки Відшкодування не надається, якщо клієнт просто змінив свою думку щодо замовлення. Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні, якщо виявимо зловживання нашою політикою. 6. Контакти Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення та відшкодування коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: hakuna.papaya.agency@gmail.com
